Фото: unsplash.com
Туроператоры продолжают решать проблемы, которые появились в связи с приостановкой рейсов flydubai в два российских города. В частности, после того как компания продлила свое решение прервать полеты до 22 января, возникла необходимость вернуть на родину россиян, которые уже находятся в Дубае.
Как рассказал «ТурДому» представитель одной из розничных компаний, его клиенты, забронировали тур в Дубай с 9 по 17 января с вылетом flydubai из Минеральных Вод. Так как улететь на отдых согласно расписанию оказалось невозможно, туроператор пересадил их на рейс «Азимута» в ОАЭ. Когда стало известно, что пауза продлевается, перевозчика на обратном маршруте тоже заменили, но при этом предложили вылетать из Дубая на день раньше.
Тур на «Щелкунчика» за 2 дня и 59 тысяч рублей Отзыв о поездке на балет в Нижний Новгород Корреспондент «ТурДома» воспользовался «лайфхаком для москвичей» от губернатора Нижегородской области Глеба Никитина и съездил посмотреть «Щелкунчика» в местном театре оперы и балета. Затраты на мини-путешествие из Москвы для семьи из трех человек оказались сопоставимы со стоимостью одного билета в партер Большого театра. HotLine.travel
По словам турагента, его клиенты не готовы сокращать продолжительность отдыха, иначе отказались бы от тура еще до вылета. Он пробовал решить вопрос с партнером в воскресенье, но безуспешно: «Туроператор на контакт не идет, отдел бронирования на вопросы не отвечает. Принимающая компания предложила туристам самостоятельно купить обратные билеты».
Однако в туроператорской компании редакцию заверили: сделано все возможное, и даже больше. «В партнерстве с авиакомпанией “Азимут” мы поставили чартеры в Дубай из Минеральных Вод. Сначала запланировали вылеты до 13 января, а потом продлили перевозку. Даты вылета не всегда совпадают с днями отмененных рейсов арабского лоукостера – слоты у другого перевозчика отличаются».
Когда полетная программа была сформирована, туроператор уведомил турагента о возможности для его клиентов улететь из Дубая в Минводы 16 января. В этом случае туристы получили бы компенсацию за потерянный день отдыха.
В воскресенье от турагента пришел отказ. «В этот день отдел по работе с агентствами не работал», – пояснили в туроператоре. Поэтому ответ поступил партнеру в понедельник: туристам предложили вторую альтернативу – билеты из Дубая на 19-е. При выборе этого варианта клиентам пришлось бы внести деньги за две дополнительные ночи в отеле.
Доплачивать туристы отказались и в итоге предпочли первый предложенный туроператором вариант.
«В данном случае туристы могут рассчитывать на компенсацию за потерянные сутки отдыха. Конкретных цифр компенсации нет, ее размер индивидуален, – говорит юрист сети турагентств “Розовый слон” Мария Чапиковская. – С точки зрения туриста, это обычно стоимость дня в расчете общей цены на количество дней. Практика по разному относится к такому подходу, могут как удовлетворить требования, так и исходить из стоимости только проживания в отеле».
Напомним, после того как flydubai сняла рейсы из Сочи и Минеральных Вод в Дубай с 28 декабря по 5 января, а затем продлила отмену сначала до 9-го, а затем до 22 января, туроператоры стали искать варианты замены.
Anex предлагал туристам альтернативы в индивидуальном порядке за свой счет. Space Travel пересаживал клиентов на рейсы flydubai из других российских аэропортов. Дополнительные места на самолетах из Волгограда и Махачкалы предоставила туроператору сама авиакомпания. Для удобства пассажиров был организован трансфер из Минвод в Махачкалу. Кроме того, чтобы вывезти туристов, перевозчик добавил два дополнительных новогодних рейса из Дубая в Москву и обратно.
